一、为进一步提高服务水平,优化设计质量,打造“公平、务实、优质、高效”的企业形象,制定本制度。
二、服务承诺制就是以提高服务水平和业主满意程度为目标,通过公开承诺和社会监督,实现服务水平和服务质量的有效机制。
三、明确服务内容,就是为业主在水利工程咨询、设计及工程管理等方面提供优质服务。
四、规范服务承诺标准。
1、严格按照现行国家标准和现行有关规范进行开展各项工作,保证成果质量。
2、严格按照合同要求抓好工作进度,确保按时完成。
3、严格按照国家规定的收费标准收费,严厉禁止乱收费。
4、承诺在服务期限内,业主来电或来信需要公司解决的问题,,做到不推诿、不敷衍、不拖延。
5、严厉禁止吃请受礼,严厉禁止吃、拿、卡、要等行为。
五、对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制,保证服务质量的不断改进和持续提高。
六、加强对服务承诺制的组织领导,围绕服务承诺不断强化内部管理。